开元体育官方网站陈艳丽:为客户提供“量身定制”服务高新14站发卡员,是这座万吨站的业务能手,自2000年进入公司以来,她先后在加油员、记账员岗位历练,从青春年华到白发初显,凭借着吃苦耐劳的韧劲在基层一线发光发热,工作踏实努力,始终以一名党员的标准严格要求自己,兢兢业业,恪尽职守,受到公司及客户的一致认可。
陈艳丽自2010年担任发卡员后,面对新环境,认真学习加油站的各项业务知识,不断掌握加油卡的发卡流程和工作技巧。面对棘手的问题,她虚心请教老员工,经过不懈努力,逐渐掌握了熟练的操作技能,很快成为加油站的业务骨干。2021年12月,新加油卡系统上线前一段时间,她担心自己年龄大接受新事物能力差,影响站内业务办理,每天睡不踏实,半夜两三点就到站操作熟悉系统,功夫不负有心人,陈艳丽终于在上线后做到了得心应手。系统上线后加油卡开具增值税时需要拿卡开具,客户觉得极不方便,陈艳丽急客户所急,经过一段时间的研究,终于学会了网上预约专票开具,14站也成为首座网上预约专票开具的网点,解决了许多客户的后顾之忧。
发卡网点是服务窗口,每天接触各行各业的人,酸甜苦辣陈艳丽什么都尝过。不管面对哪种顾客,她都努力做到微笑面对,热情服务,感动了一个又一个客户,化解了一次又一次不愉快,不断用自己的服务点滴去维护中国石化的品牌形象。她认为服务客户不但要反应快,还要做事麻利、灵便,而且要善于观察,努力从细节中找到问题的关键。2022年9月,淄博市公务用车更换定制加油卡,各单位357张主副卡需更换,因上班期间办卡业务频繁,为了不影响客户使用,节省客户等待时间,她提前走完审批手续连续3天每天早晨4点到站,仅用6个小时便完成了此项业务办理,客户被通知领卡时说道:“这是为我们量身定制的服务呀,为石化的高效率点赞!”
作为一名预备党员,陈艳丽每天以饱满的工作热情投入到工作中,以实际行动践行初心,尽职尽责,在基层一线发挥着党员先锋模范作用,每天面对200余笔业务开元体育官方网站,她都能把工作安排得井井有条。每天,陈艳丽基本都是最后一个下班,同事们总是开玩笑地说:“老陈,你不要家了吗?”她总是笑嘻嘻地说:“家,站上也是家呀,客户刚打电话说一会儿到,我再等等,客户时间宝贵,不能让客户等咱们。”工作中,她不忘初心,用真诚服务客户开元体育官方网站,以顾客满意为宗旨,新客户来办理IC卡业务时开元体育官方网站,陈艳丽总是细心地给客户介绍具体办理业务流程和细节,让顾客看得到、听得到、感受得到服务的线年来,陈艳丽不忘初心,立足本职岗位,以强烈的责任感和高度的责任心,在平凡的岗位上认真履行职责使命;用火热的青春年华在自己的岗位上默默奉献、辛勤工作,努力为企业发光发热,用实际行动践行着一名石化员工的初心使命。
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